تلفن گویا یا منشی تلفنی رابطی بین کاربر و مرکز تلفن است که با راهنمایی صوتی به کاربر نحوه ی ارتباط با داخلی ها و سیستم های crm موجود در مرکز تلفن را مشخص و ارتباطی بین این دو برقرار می نماید .این قابلیت کاملا به نوع مرکز تلفن مورد استفاده بستگی دارد .برای مثال در پاناسونیک این سیستم به دو دسته ی دیزا و تی وی ام تقسیم می گردد که بنا بر ظرفیت تماس های ورودی و قابلیت های مورد نیاز کاربر یکی از این دو روش انتخاب می گردد . در الستیکس این قابلیت به صورت پیش فرض وجود دارد و محدودیتی ندارد .حتی به دلیل متن باز بودن این مرکز امکان تغییر و تعریف برنامه های جدید مانند نظر سنجی نیز در این سیستم وجود دارد .تلفن گویا در سیستم های نرم افزاری طراحی داخل هم در بازار وجود دارند که می تواند علاوه بر اینکه کار پاسخگویی را مدیریت می کند صندوق صوتی نیز دارد و می تواندپیام صوتی را ایمل کند به ادرس تعریف شده برای ان کاربر ارسال کند در این نوع سرویس ها برای مدیران فروش سناریوی ورود هست که می توانند از لحظه تماس ورودی رو در سیستم تلفن گویا مانیتور کنند و بعد از مدتی تصمیم گیری های خاص رودرمورد واحدی مثل فروش داخلی برقرار کند اطلاعات صدا ها را بنا به در خواست می توان به سمت Crmهدایت نمود.